Alawin Support – Hilfe und Kontakt
Alawin bietet rund um die Uhr Live-Chat und E-Mail-Support. Mehrsprachige Kundenbetreuer stehen in Deutsch und Englisch zur Verfügung.
Kontaktkanäle
- Live-Chat: 24/7 verfügbar
- E-Mail: [email protected]
- Sprachen: Deutsch und Englisch
Was Sie bereithalten sollten
Bereiten Sie bei Kontaktaufnahme Ihre Kontodetails (Benutzername oder registrierte E-Mail-Adresse), eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Screenshots vor. Das beschleunigt die Bearbeitung.
Verantwortungsvolles Spielen
Alawin bietet Selbstausschluss per E-Mail an [email protected] an. Sie sind dafür verantwortlich, keine neuen Konten zu eröffnen. Das Mindestalter beträgt 18 Jahre. Weitere Tools wie Einzahlungslimits, Verlustlimits oder Sitzungszeitbegrenzungen sind nicht bestätigt. Überprüfen Sie die aktuellen Einstellungen in Ihrem Konto oder fragen Sie beim Support nach den verfügbaren Optionen.
Auszahlungen und KYC
Auszahlungsanträge werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet (Montag bis Freitag, 06:00–17:00 GMT). Am Wochenende findet keine Bearbeitung statt. Die KYC-Prüfung dauert in der Regel bis zu 10 Tage nach vollständiger Dokumenteneinreichung. Erforderliche Dokumente: Personalausweis (Reisepass, Führerschein oder Personalausweis), Wohnsitznachweis (Stromrechnung, Kontoauszug, Mietvertrag) und Transaktionshistorien der verwendeten Zahlungsmethoden.