Wer hier antwortet
Diese Seite gehört zu Alawin Casino als unabhängigem Informationsportal – wir betreiben selbst kein Casino und nehmen keine Einsätze entgegen. Unser Team beantwortet Fragen zu den Inhalten auf dieser Seite: Bonusbedingungen, Auszahlungsangaben, Spielkategorien und ähnliches. Schreib uns dafür an [email protected], wir melden uns in der Regel innerhalb von 48 Stunden.
Was wir klären können – und was nicht
Wir können erklären, wie eine Wagering-Angabe zu lesen ist oder warum eine Auszahlungsgrenze in einer bestimmten Höhe angegeben wird. Wir können keine Kontostände prüfen, keine Auszahlung auslösen und kein Konto verifizieren – das liegt allein beim Betreiber selbst.
Fragen zu deinem konkreten Alawin-Konto gehören deshalb an den Anbieter, nicht an uns. Weiter unten steht, welche Kanäle dafür vorgesehen sind.
E-Mail und Antwortzeiten
Unsere Adresse für Rückfragen zu dieser Seite lautet [email protected]. Schreib in wenigen Sätzen, worum es geht, und nenne die Seite oder den Abschnitt, auf den sich deine Frage bezieht – das verkürzt die Bearbeitung deutlich.
Antworten dauern in der Regel bis zu 48 Stunden. An Wochenenden kann sich das etwas verschieben, da unser Team redaktionell arbeitet und keinen 24/7-Schichtbetrieb führt.
Was eine schnelle Antwort erleichtert
- Die konkrete Frage in ein bis zwei Sätzen formulieren
- Einen Link oder Hinweis auf den betroffenen Abschnitt mitschicken
- Bei Zahlenfragen die genaue Angabe zitieren, auf die sich die Frage bezieht
Support-Kanäle des Anbieters
Für alles, was dein eigenes Spielerkonto betrifft – Ein- und Auszahlungen, Bonusaktivierung, Verifizierung, technische Probleme – ist der Support von Alawin selbst zuständig, nicht unsere Redaktion. Alawin bietet dafür einen rund um die Uhr besetzten Live-Chat sowie E-Mail-Support an.
Halte bei einer Kontaktaufnahme die auf dem Konto hinterlegte E-Mail-Adresse, den ungefähren Zeitpunkt des Problems und eine eventuell angezeigte Referenznummer bereit. Das beschleunigt die erste Rückmeldung erfahrungsgemäß deutlich.
Wenn eine Auszahlung ansteht
Auszahlungsanfragen werden werktags zwischen 6 und 17 Uhr GMT bearbeitet, mit bis zu drei Werktagen Bearbeitungszeit. Fragen dazu beantwortet ausschließlich der Anbieter selbst – wir können den Status einer laufenden Anfrage nicht einsehen.
Eine Beschwerde weiterverfolgen
Geht es um eine formale Beschwerde zu deinem Konto, richtet sich diese ebenfalls an den Anbieter, nicht an unser Portal. Wir können lediglich Hintergrundfragen zu veröffentlichten Bedingungen einordnen, aber keinen Streitfall lösen oder vermitteln.
Wenn Glücksspiel zur Belastung wird
Falls du merkst, dass dein Spielverhalten dir selbst Sorgen macht, ist das Beratungstelefon zur Glücksspielsucht unter 0800 1 37 27 00 kostenlos und anonym erreichbar. Weitere Informationen und einen Selbsttest findest du bei check-dein-spiel.de. Der Zugang zu Glücksspielangeboten ist grundsätzlich Personen ab 18 Jahren (18+) vorbehalten.
Diese Seite dient rein informativen und redaktionellen Zwecken. Wir betreiben selbst kein Casino, vermitteln keine Wetten und veranstalten kein Glücksspiel – für Fragen zu deinem Alawin-Konto wende dich bitte direkt an den Anbieter. Der Zugang zu dieser Seite ist Personen ab 18 Jahren (18+) vorbehalten.